喜報頻傳，海光再次榮獲“科學儀器行業售后服務十佳廠商”稱號
近日，由儀器信息網組織的“2019年度中國科學儀器行業售后服務十佳廠商”評選結果揭曉，海光儀器售后服務高品質的服務得到行業認可，從參與活動的73家國內外廠商中脫穎而出，蟬聯“售后服務十佳”稱號。
海光榮獲2019年度售后服務十佳廠商
2018年度售后服務十佳廠商
近年來，國內分析儀器市場蓬勃發展，相關用戶數量不斷增加，在儀器性能滿足檢測需求的前提下，售后服務質量也成為越來越多用戶考慮的問題。海光公司高度重視售后服務工作，始終將其作為服務鏈中重要的環節之一，開創特色的運行模式，建立以北京為中心向全國輻射的服務系統，不斷強化售后管理體系，提升服務能力。售后服務團隊堅持用戶至上，堅持以客戶為中心的理念，及時地解決用戶的每一個需求，不以售后服務作為業績增長點，全國免費上門服務，消除用戶的后顧之憂。
服務與管理標準化
標準化是管理工作和服務質量的基礎。海光售后服務通過ISO質量管理體系認證，首先從體系制度上確保為客戶提供可靠的服務保障。此外公司制定詳細售后服務規范和要求、獎懲制度、培訓制度、量化考核制度等，嚴控服務質量;針對售后服務工程師每一次上門服務，均做到專人回訪、監督服務質量、收集用戶反饋。多年來，海光持續對售后服務加大投入，從人才培養、人文關懷、日常管理等各個方面不斷完善，力爭為用戶提供超過期望的服務。
定期開展售后培訓
服務與產品同步化
隨著產品的不斷升級完善，服務的重要性越來越凸顯，用戶也更加著眼于產品售后的服務保障。近些年，海光公司依靠技術創新，在原子光譜領域不斷迭代升級，陸續推出HGF-V系列原子熒光、GGX-920塞曼石墨爐原子吸收、HGA-100直接進樣測汞儀、HGF系列連續流動分析儀等多款新品。海光在加大產品創新力度的同時，強化服務，做到服務與產品同步化，讓服務創造價值。
工程師現場指導用戶
定期組織集中培訓
服務與溝通網絡化
同用戶進行簡單、便捷、快速溝通渠道莫過于線上交流，特別是面對2020年新冠肺炎疫情，互聯網及移動互聯網交流模式更加彰顯出優勢。海光通過部署本地化服務模式，工程師長期快速響應用戶需求外，還通過熱線電話、微信公眾平臺、交流群等多個途徑，保障用戶溝通的暢通。各項服務舉措為用戶提交服務訴求帶來了全新的、良好的體驗。
近期，海光喜報頻傳，繼HGF-V9獲得2019年度科學儀器行業新品，公司被評為2019年度科學儀器行業分析儀器類領軍企業，今又榮獲售后服務十佳廠商稱號。海光服務精益求精，持之以恒，這是海光的保證，也是海光的初心。這些榮譽是行業專家及用戶對海光產品、品牌以及服務的肯定，也鼓舞著我們再接再厲，為科學儀器行業做出更大貢獻。
掃二維碼用手機看
- 咨詢電話 010-64357677
- 返回頂部
友情鏈接
@版權所有 2008-2018 海光儀器 京ICP備13052183號
公司地址：北京市順義區竺園路12號院67號樓 電話：010-64351686 Email:co@bjhaiguang.com 傳真:010-64363259
@版權所有 2008-2018 海光儀器 京ICP備13052183號